妙用軟文營銷可以優化企業負面輿情？

企業做大了經常會遇到危機公關處理的難題，一般來說危機公關都是具有意外性以及破壞性還有緊迫性特質的，企業如果處理不好往往會品牌形象及市場銷售帶來不利的影響，更有甚者可能讓一家企業陷入經營困境。

 

所以，對于負面輿情或危機公關企業都很重視，也必須要選擇正確的處理方法，這樣有利于企業將危機轉化成商機，小馬識途營銷顧問認為巧用軟文推廣對處理危機公關往往有意外的收效，這里小馬識途營銷顧問簡述下處理輿情危機的幾點關鍵。

 

1、反應及時

 

在新媒體時代下，輿情爆發和危機形成的周期大大縮短，一條負面消息過個夜可能網上已經泛濫成災了。所以小馬識途營銷顧問第一點強調一下危機公關處理的及時性，建議在一小時之內做出反應。

 

2、選擇合適的公關形式

 

企業危機公關處理要選擇合適的公關形式，現在的危機公關處理不僅僅是發送一個通知，也不僅僅是在報紙上登一個道歉就可以，而是要在網絡環境下將所有的負面信息都進行分析整理逐個解決， 具體如何形式建議針對性研究出解決方案。

 

3、抵消客戶內心缺憾

 

企業處理危機，想要更好的進行危機公關，就要注意抵消所有客戶以及關注者的內心缺憾，這樣才會讓整個過程效果更明顯，之所以很多企業處理危機時會出現很多尷尬問題，還會讓企業品牌名聲敗壞，就是因為沒有合理抵消客戶內心的缺憾，客戶內心偏差沒有進行抵消，所以就會導致對品牌有錯誤認知！

 

4、真誠坦誠

 

企業進行危機公關最重要的核心就是要真誠坦誠以及認真，真誠的面對所有消費者和客戶的評價，要更坦誠的公布所有調查的結果，認真對待每一個危機給企業帶來的影響，這樣才能將危機合理的轉化成商機，這對于后續的提升品牌形象來說，也能帶來更好的優勢作用，避免因為一次危機給企業造成極大的損傷。

 

5、軟文推廣

 

如果企業日常公關做得不錯，經常有新聞或軟文發布，一旦有負面消息爆出，企業的品牌搜索不會被負面消息全部搶占，可以大大降低負面影響。此外，當負面消息爆出，企業同時撰寫相應文章澄清，或者以正面宣傳軟文沖淡負面消息，可以迅速恢復網絡輿論的正常狀態，更多細節可請小馬識途營銷顧問具體研討給出建議方案。

 

各大企業在經營過程中難免會出現各種危機問題，想要更好的進行危機公關，就要掌握以上幾個要點。如果能夠確定企業危機公關的矛盾點，針對性的選擇合適的方法和技巧來解決，不僅將危機問題得到全面化解，還有可能將危機順利轉化成商機，借機提升企業品牌形象，在這個危機處理過程中有效的進行推廣和營銷一箭雙雕。